Rückgabe

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch.

Wie kann ich Artikel zurücksenden?

  • Klicke unten auf den Link zu GLS, fülle das Formular auf der sich öffnenden Seite aus und folge den Anweisungen
  • Drucke das Versandetikett aus und klebe es auf das Paket
  • Bringe das Paket zu einem GLS PacketShop und schicke es kostenfrei an uns zurück

Welche Artikel kann ich zurücksenden? 

  • Artikel, deren Kaufdatum nicht mehr als 30 Tage zurückliegt
  • Artikel in ungebrauchtem und wiederverkaufbarem Zustand befinden
  • Artikel in der Originalverpackung mit intakten Etiketten
  • Artikel, deren Versiegelung unbeschädigt ist

Welche Artikel kann ich nicht zurücksenden?

  • Artikel, deren Kaufdatum mehr als 30 Tage zurückliegt
  • Artikel in gebrauchtem und nicht wiederverkaufbarem Zustand
  • Artikel ohne Originalverpackung oder mit entfernten oder beschädigen Etiketten
  • Geschenkgutscheine
  • Artikel, die aus der Versiegelung entfernt wurden

Artikel aus der Bestellung sind fehlerhaft oder das Paket war bei der Annahme beschädigt?

Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung fehlerhaft ist oder das Paket bei der Annahme beschädigt war, wende dich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum an unseren Kundenservice.

Können Artikel umgetauscht werden?

Ein Umtausch ist in einigen Fällen möglich, wenn der gewünschte Umtauschartikel noch auf Lager ist. Nimm dafür einfach Kontakt mit uns auf.

In jedem anderen Fall werden wir dir den Betrag für deinen retournierten Artikel erstatten und bitten dich, deinen Wunschartikel neu zu bestellen.

Welche Rückerstattungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten die folgenden Möglichkeiten der Rückerstattung an:

  • Rückerstattung des Guthabens auf die ursprüngliche Zahlungsmethode 
  • Rückerstattung des Guthabens als Gutschein

Wie schnell erhalte ich eine Rückerstattung?

Sobald deine zurückgesendeten Artikel eingegangen sind und geprüft wurden, wirst du per E-Mail benachrichtigt. Du wirst auch über die Genehmigung oder Ablehnung deines Rückerstattungsantrags informiert. Falls der Antrag genehmigt wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 - 7 Arbeitstagen veranlasst.

Wie schnell wird meine Retoure bearbeitet?

Bitte beachte, dass es in auftragsstarken Zeiten zu Verzögerungen in der Bearbeitung kommen kann.
Normalerweise informieren wir dich aber innerhalb von 10 Werktagen über den Status deiner Rücksendung.

Deine Frage wurde nicht beantwortet?

Wenn du Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder zum Umtausch hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice in dem du zum Beispiel folgendes Kontaktformular nutzt:

Kontaktformular